Workforce Management (WFM) Planner

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ppbUniSalute /b, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a bprofessionista /b da inserire nel contesto del bContact Center /b, nel ruolo di: /p pSede di lavoro: bBologna /b /p pIl profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi dei carichi di lavoro e nella pianificazione operativa dei servizi di assistenza ai clienti di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e ad un efficace “bcapacity planning /b” delle risorse. /p pSarà incaricato del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica a supporto delle decisioni strategiche collaborando con tutte le funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza organizzativa e il raggiungimento degli obiettivi di business. /p h3Principali attività: /h3 ul liAnalisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, aggiornamento e manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico ottimizzandoli in ottica di continuous improvement; /li liProgrammazione dei turnazioni di lavoro degli operatori di call center; /li liGestione del database e sviluppo di dashboard e report tramite bPower BI /b per il monitoraggio delle performancedei processi operativi, automazione della reportistica e supporto analitico alle decisioni organizzative; /li liDefinizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting)



per stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi. /li liLaura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale; /li liEsperienza professionale di almeno 3 anni acquisita in ruoli di bPianificazione /b, bMonitoraggio Operativo /b o bCoordinamento Call Center /b all’interno di bBPO/Contact Center /b o Call Center con grandi volumi di chiamate inbound e outbound; /li liOttima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, power query etc.) /li liOttima conoscenza di Access, Power BI e SAP/Business Objects; /li liAbilità nella analisi dei dati e nella lettura/interpretazione di KPI; /li liFamiliarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation. /li liRappresenta un requisito preferenziale per la selezione la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM; /li /ul pIl candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del bCCNL Imprese di Assicurazione /b alle seguenti condizioni: /p ul libRetribuzione Annua Lorda: da € 36.000 a € 43.000 + Premio Aziendale Variabile /b /li libBuoni Pasto /b /li /ul pLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. /p /p #J-18808-Ljbffr

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