Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail

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Cerchiamo una persona che sappia trasformare un reclamo in un momento di fiducia. Inseriamo un/una Addetto/a gestione reclami in un punto vendita retail specializzato del centro di Grosseto, dove ogni giorno clienti e clienti abituali si rivolgono per acquisti, informazioni e, quando qualcosa non funziona, per avere risposte rapide e cortesi. La figura lavora a stretto contatto con il responsabile di negozio e con il team di vendita, diventando il riferimento per chi ha un problema da risolvere.

Nel tuo giorno tipo ti occuperai di: accoglienza delle segnalazioni al banco e al telefono, analisi della problematica, proposta di soluzione in autonomia o con il supporto del responsabile, registrazione dell'esito su gestionale aziendale e follow-up fino alla chiusura della pratica. Lavorerai su un volume indicativo di 15-25 segnalazioni a settimana tra resi, cambi merce, difetti di prodotto e richieste di chiarimento su promozioni e garanzie.

Requisiti:




* diploma di scuola superiore
* spiccata attitudine alla vendita assistita e alla relazione con il pubblico
* capacità di mantenere calma e cortesia anche davanti a un cliente arrabbiato
* buon uso di PC, posta elettronica e gestionali di vendita (cassello e back office)
* predisposizione al lavoro in team e ai turni, inclusi sabato e domenica
* adatto anche a profili junior

Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga, CCNL Commercio
* orario full-time su turnazioni mattutini e pomeridiani, con riposo settimanale
* buoni pasto e welfare aziendale
* formazione continua su prodotti, tecniche di gestione reclamo e customer care
* ingresso in azienda da subito con affiancamento iniziale al team di negozio

Sede di lavoro: Grosseto.

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