Addetto/a reclami per servizi digitali

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Ti offriamo un ruolo in cui trasformare una segnalazione complessa in una soluzione chiara. Entrerai nel team che gestisce assistenza e post-vendita per servizi digitali rivolti a clientela privata e imprese del territorio umbro, con contatti quotidiani tra utenti, operatori e funzioni interne. Avrai spazio per sviluppare metodo, ascolto e capacità di negoziazione.
Requisiti:
- comunicazione scritta e orale chiara, con attenzione al tono della risposta
- anche senza esperienza pregressa, purché motivato/a a imparare la gestione delle contestazioni
- dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali
- capacità di mantenere ordine tra priorità diverse, anche nei periodi estivi con maggiore afflusso e sostituzioni per ferie
Nel ruolo prenderai in carico ogni reclamo dall’apertura alla chiusura. Lavorerai con Salesforce per classificare i ticket, verificare lo storico del cliente e aggiornare l’esito della pratica. Ogni giorno seguirai circa 35-45 segnalazioni,



controllando tempi di risposta, eventuali rimborsi e passaggi di escalation verso i reparti competenti. Scriverai risposte personalizzate, raccoglierai le informazioni mancanti e ricostruirai il percorso della richiesta quando il cliente ha già avuto più contatti.
Ti affiancheremo nelle prime settimane. Il confronto con il gruppo sarà concreto: si analizzeranno casi reali e modalità efficaci per prevenire nuove segnalazioni, così potrai acquisire autonomia senza essere lasciato/a solo/a davanti alle situazioni più delicate.
Offerta e benefit:
- contratto a tempo indeterminato, con orario di lavoro di 40 ore settimanali
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Flessibilità oraria e Welfare aziendale
- inserimento previsto a breve
Sede di lavoro: Bastia Umbra

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