Customer Care Manager

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**Etesian SpA** e **Brera Management Srl** sono alla ricerca di un/a Customer Care Manager. Entrerai a far parte della nostra azienda, top player nel settore turistico fiorentino e milanese, che si distingue per la dedizione alla qualità, la solidità della nostra reputazione e l’adozione di approcci innovativi che ci consentono di offrire soluzioni sempre al passo con i tempi. Farai parte di un ambiente stimolante, dove la tua passione e le tue competenze contribuiranno in modo tangibile alla crescita aziendale. Siamo alla ricerca di una risorsa dinamica, orientata ai risultati che sarà responsabile della gestione e del coordinamento dei team di Firenze e Milano. **Principali Mansioni**: - Coordinare i turni di lavoro ed eventuali revisioni derivanti da esigenze di servizio e/o aziendali e degli operatori assegnati;
- Supervisionare e coordinare i team di customer care nelle sedi di Milano e Firenze, assicurando un alto livello di servizio al cliente;
- Ideare, implementare e monitorare strategie di customer care per migliorare la soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione;
- Assicurarsi che i team siano formati e che seguano le disposizioni aziendali;




- Analizzare le performance del team attraverso KPI, recensioni e altre metriche di qualità, proponendo e implementando miglioramenti;
- Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti per allineare le strategie di customer care con gli obiettivi aziendali. **Requisiti**: - Laurea in economia/marketing/gestione aziendale/turismo o disciplina correlata;
- Disponibilità ad effettuare trasferte settimanali nella sede di Firenze per monitorare le operazioni in loco, offrire supporto diretto e garantire la coesione tra i team delle due sedi;
- Esperienza pregressa in ruoli similari, preferibilmente in contesti aziendali con più sedi;
- Eccellenti capacità di leadership;
- Robusto orientamento al cliente e comprovata capacità di migliorare la customer experience.
- Capacità di analizzare dati e KPI per ottimizzare le prestazioni del team;
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. **Cosa offriamo**: - Ambiente di lavoro stimolante e dinamico;
- Opportunità di crescita professionale. Contratto di lavoro: Tempo pieno

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