Customer Service Export

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**Descrizione dell'azienda**
Unisciti a uno dei principali fornitori mondiali di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia e contribuisci a plasmare il mondo di domani! Cogli l'occasione di entrare a far parte di Sika Group! Sika è un'azienda chimica leader nello sviluppo e nella produzione di sistemi e prodotti per incollare, sigillare, rinforzare e proteggere nel settore dell'edilizia e dell'industria automobilistica. I nostri sistemi per incollare, sigillare, rinforzare e proteggere si trovano ovunque intorno a te
- nella tua auto, nel ponte di San Francisco-Oakland Bay o nel Royal Museum in Belgio. Sika ha filiali in 103 paesi del mondo con più di 33.000 dipendenti. Sika è un'azienda in continua crescita con numerose sedi ed offre l'possibilità di crescita e di sviluppo di carriera. Ci impegniamo a promuovere e preservare una cultura di diversità, equità e inclusione. **Descrizione del lavoro**
La risorsa, sarà inserita all’interno del team Customer Service, a diretto riporto della Customer Service Manager di Sika Italia. mansioni principali: - inserire gli ordini a sistema per clienti italiani ed esteri e verifica disponibilità di prodotto;
- verificare la correttezza dell’acquisizione degli ordini e informare i clienti circa l’avanzamento degli stessi gestendo le eventuali problematiche correlate;
- garantire la correttezza dell'archiviazioni di ordini;
- gestire e verificare il portafoglio ordini;




- gestire le comunicazioni con i clienti per la risoluzione delle problematiche relative agli ordini;
- verificare la corretta stesura delle offerte e sollecito dell'eventuale completamento;
- coordinarsi con il commerciale e l'amministrazione per la gestione di ordini bloccati;
- determinare la data di spedizione ordine in funzione della disponibilità e della capacità produttiva;
- apporre le modifiche necessarie per l’evasione delle conferme per rispettare il termine di evasione stabilito;
- aggiornare la reportistica CS (order lead time, registrazione ordini imperfetti, ecc.)
- ricevere ed analizzare le problematiche ed i bisogni del cliente e fornire le risposte alle esigenze espresse o le informazioni richieste;
- coinvolgere gli enti preposti e sollecitarne eventuali risposte
- tenere traccia degli ordini inevasi o parzialmente evasi e comunicare al cliente i relativi tempi di consegna;
- gestire le comunicazioni e tenerne traccia secondo le disposizioni aziendali;
- gestire i resi e le note di accredito | addebito;
- fornire puntuali feedback alla forza vendita circa eventuali problematiche relative al reso;
**Qualifiche**
- Diploma o Laurea triennale;
- esperienza almeno biennale in ruolo analogo;
- buona capacità di utilizzo del Pacchetto Office;
- titolo preferenziale buona conoscenza ed utilizzo di SAP o altri sistemi gestionali;
- buona conoscenza della lingua inglese orale e scritta, preferibile conoscenza seconda lingua francese;

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