Customer Care Manager

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Chi siamo
Salabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.
Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali.
La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.
La posizione
Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una Responsabile Customer Care.
La persona avrà la responsabilità dei tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali, per un totale di circa 20 persone, lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione.
Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service.
Cerchiamo soprattutto un responsabile capace di gestire persone: organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi,



far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati.
Per noi è rilevante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.
Le responsabilità principali
Coordinare complessivamente i tre team Customer Care dell'azienda,
Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro.
Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi.
Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI.
Intervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation.
Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.
Migliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team.
Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi che c

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