Services Development & Transition Coordinator

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Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation & Technology nella struttura di ICT Operations è alla ricerca di:
**Services Development & Transition Coordinator** La struttura si occupa principalmente di assicurare il funzionamento continuo e l'efficienza dei sistemi informatici, rispettando i livelli di servizio definiti. La sua missione principale è garantire la stabilità delle infrastrutture IT, prevenire disservizi e ottimizzare costantemente la gestione delle operazioni per supportare al meglio gli obiettivi strategici dell'azienda.
La risorsa sarà inserita a diretto riporto del process owner ed avrà maturato un’esperienza di 5 - 7 anni nella gestione di progetti di implementazione IT in organizzazioni strutturate. **Principali attività e aree di responsabilità**: - Stabilire e aggiornare le politiche e le procedure per la gestione dei cambiamenti, dei rilasci e della gestione degli asset, assicurandone il rispetto;
- Progettare e implementare soluzioni a supporto dei processi di Incident, Problem Management, Change Management, Major Incident Management, Request Fulfillment e Monitoring & Event management;
- Pianificare e gestire le fasi di rilascio in esercizio, comprese le attività di test di integrazione, regressione e user acceptance testing (UAT);
- Coordinare e condurre test per nuove funzionalità e integrazioni, assicurando che rispondano ai requisiti e siano pronte per l’ambiente produttivo;
- Coordinare le attività dei fornitori per assicurare che rispettino standard di qualità e tempistiche, monitorando progressi e qualità delle consegne;
- Pianificare, coordinare e supervisionare tutte le attività di change management, inclusa la gestione di change non standard, garantendo esecuzione tempestiva e assenza di impatti negativi sui servizi;
- Pianificare,



organizzare e condurre le riunioni del Change Advisory Board (CAB). Garantire che tutte le modifiche e i rilasci proposti siano documentati, valutati ed approvati adeguatamente;
- Garantite gli asset IT siano stati aggiornati e che i sistemi di trouble ticketing e monitoraggio siano adeguatamente configurati per supportare i nuovi rilasci;
- Misurare e monitorare continuamente le performance dei servizi per garantire la conformità agli SLA. Creare report dettagliati sulle performance dei servizi rispetto agli SLA stabiliti, identificando eventuali scostamenti e occasione di miglioramento. **Requisiti ed esperienze**:
- Esperienza consolidata nella gestione di processi ITIL, con particolare focus su Change, Release, e Asset Management;
- Conoscenza degli strumenti di Trouble Ticketing (es. BMC Helix) e Application Performance Monitoring (es. Dynatrace;
- Esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari e gestione di fornitori esterni;
- Familiarità con tecniche di automazione e miglioramento dei processi operativi;
- Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (Certificazione ITIL Foundation v3 richiesta, preferenziale V4);
- Competenza nello sviluppo e integrazione di strumenti IT (es. sistemi di trouble ticketing e APM);
- Fluente conoscenza della lingua inglese. **Competenze**: - Gestione delle risorse;
- Network leadership;
- Team working;
- Pianificazione e organizzazione del lavoro;
- Problem Solving;
- Orientamento all’obiettivo. **Titolo di studi**: - Laurea triennale o magistrale in Ingegneria, Informatica, Fisica, Matematica. **Sede di Lavoro**:
Fiumicino Aeroporto **Tipologia di offerta**: - Contratto a tempo indeterminato;
- Modalità di lavoro ibrida. La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006.
Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 - Categorie protette. LI-EP1

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