Addetta/o Help Desk di Primo/secondo Livello

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**Università Vita-Salute San Raffaele**è una realtà giovane, nata nel 1996 e già riconosciuta nei ranking internazionali come un’eccellenza scientifica oltreché didattica. L’Ateneo, afferente al **Gruppo San Donato**, uno dei principali gruppi ospedalieri europei, in questi anni sta vivendo una forte trasformazione e crescita. La sua mission consiste nel perseguire un approccio “orientato alle persone, per le persone” in un’ottica di inclusività, continua interazione e soddisfazione delle necessità di tutti gli individui coinvolti. Per questo motivo Università Vita-Salute San Raffaele si impegna nell’implementazione di nuovi modelli didattici e nel costante sviluppo dei servizi di supporto. **Posizione**:
Per la **Direzione Sistemi Informativi**, UniSR ricerca una figura dedicata all'Help Desk di primo/secondo livello. La risorsa si occuperà di fornire assistenza agli utenti (studenti, docenti e personale amministrativo) nell’utilizzo delle postazioni e dei software specifici di Ateneo (Office, sistema frequenze, intranet studenti, sistema stampa badge, aule informatizzate, supporto per tesi, sistema esami aule informatizzate, Wi-Fi studenti). Un'interessante opportunità per inserirsi in un contesto internazionale, dinamico e innovativo, con la ampio possibilità di mettersi in gioco, incrementando competenze tecniche e relazionali. **Principali attività** La risorsa entrerà a far parte del **Team Help Desk Utenti** e si occuperà delle seguenti attività: - assistenza e rollout postazioni;




- assistenza nelle aule e supporto alle lezioni per la parte tecnologica (pc, lavagne digitali, ecc.);
- assistenza all’uso dei principali software/sistemi standard (Microsoft Office, Windows, Mac);
- assistenza all’accesso ai principali portali di Ateneo (intranet, frequenze, ecc.). **Requisiti**: - diploma di Scuola Media Superiore o laurea di primo livello;
- esperienza pregressa nell’ambito costituirà un plus. **Competenze tecniche**: - conoscenza del sistema operativo Microsoft Windows 10/11 (installazione e gestione);
- conoscenza di active directory e policies;
- conoscenza dei software Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel: installazione e troubleshooting;
- conoscenza e gestione di stampanti: installazione e troubleshooting;
- conoscenza dei principali strumenti di collaboration (Teams, Zoom, ecc.);
- conoscenza dei principali concetti sulle reti: apparati e protocolli;
- conoscenza dei principali servizi di rete: dhcp, firewall, dns, ecc.;
- conoscenza Microsoft Windows active directory;
- conoscenza base di powershell;
- conoscenza della lingua inglese (B2). **Competenze trasversali**: - buone capacità relazionali;
- propensione al lavoro in team;
- interesse a lavorare in un ambiente stimolante ed in crescita. **Altre informazioni**:
**Dettagli**:
Sede di Lavoro: Milano. Inquadramento: full time, Inquadramento commisurato al livello di esperienza maturata. La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (D.lgs. 198/2006).

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