Responsabile Call Center

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Covercare Spa, società del gruppo Unieuro con sede a Legnano (MI), ricerca una figura di Responsabile Call center nel Sud Italia. **Descrizione del lavoro**:
**Responsabilità principali**: - Gestire e supervisionare il team del call center, garantendo che gli obiettivi di performance siano raggiunti.
- Monitorare le chiamate per garantire la qualità del servizio e fornire feedback costruttivo.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la produttività e l’efficienza del call center.
- Risolvere problemi complessi e gestire le escalation dei clienti.
- Formare e sviluppare il personale del call center, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e cooperativo.
- Analizzare i dati delle performance e preparare report dettagliati per la direzione. **Requisiti**: - Esperienza comprovata come Responsabile del Call Center o in un ruolo simile.




- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress.
- Conoscenza dei principali software di gestione del call center.
- Laurea in Economia, Comunicazione o un campo correlato (preferibile). **Cosa offriamo**: - Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale.
- Pacchetto retributivo competitivo L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. Contratto di lavoro: Tempo pieno

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