RESERVATION AGENT

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Mansione Randstad Italia S.p.A. cerca un Reservations Agent per una prestigiosa struttura alberghiera di altissimo livello situata nel centro di Milano. Vuoi intraprendere un percorso lavorativo nel settore hotellerie luxury? Questa è l'opportunit su misura per te Cosa offriamo: Contratto: assunzione diretta iniziale a tempo determinato, con concrete possibilit di proroga. Retribuzione: RAL 26.000€ - 28.000€. Orari: full-time dal lunedì alla domenica, con riposi a rotazione. Luogo di lavoro: Milano, zona Duomo Responsabilit Gestirai tutte le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione pervenute tramite telefono, e-mail o altri canali. A riporto del Director of Sales &, Marketing, avrai il compito di identificare le esigenze del cliente, applicare tecniche di vendita orientate alla massimizzazione dei ricavi e garantire l'eccellenza del servizio in linea con gli standard del segmento luxury. Ti occuperai quindi di: Gestire l'inserimento e il tracciamento dei dati nel sistema gestionale, verificando disponibilit di tipologie di camera, tariffe,



garanzie e politiche di cancellazione. Utilizzare tecniche di negoziazione e di upselling per cogliere le migliori opportunit di vendita e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fatturato della struttura. Applicare codici e tariffe corrette nel sistema per prenotazioni speciali (es. camere complimentary, sconti dipendenti, tariffe agenzie e contratti wholesale). Coordinarsi con l'ufficio Sales per la gestione di rooming list di gruppo, monitorare le liste d'attesa e verificare l'accuratezza delle prenotazioni inserite il giorno precedente. Gestire il tracciamento dei no-show, le penali di cancellazione tardiva e registrare in modo dettagliato le richieste speciali degli ospiti. Rispondere alle richieste di informazioni relative a servizi, strutture e sistemazioni dell'hotel, gestendo eventuali segnalazioni del cliente secondo le corrette procedure di escalation. Competenze Titolo di studio conseguito presso un

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