Customer Success Manager

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**Chi cerchiamo**
Come Senior Customer Success Manager sarai responsabile della gestione dei clienti più strategici, dopo la prima fase di onboarding e guiderai la crescita di fatturato assicurandoti che i clienti traggano il massimo valore dalla nostra piattaforma. Ti focalizzerai sulla **fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling**, sempre con lo scopo di raggiungere (e superare) obiettivi ambiziosi. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una **customer experience impeccabile** per i clienti, gestendo anche le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo. **Perché Soplaya?**
Soplaya è un managed marketplace B2B in rapida crescita (2x annuo), nominata dal Financial Times tra le 400 Europe’s Fastest Growing Companies 2025, e da 5 anni scala la classifica delle FoodTech 500, le migliori società FoodTech di 77 paesi nel mondo. La nostra missione è **creare il sistema di forniture horeca più efficiente, trasparente e sostenibile in Europa**, connettendo direttamente professionisti del foodservice e fornitori agroalimentari. In 6 anni abbiamo costruito da zero un network di oltre **3500+ clienti** e **600+ fornitori**, offrendo un’esperienza d’approvvigionamento unica. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica e logística, gli operatori del foodservice risparmiano fino al **20% sui costi** e recuperano fino a **2 ore al giorno** nella gestione degli acquisti, aggregando tutti i fornitori in un ordine via app, un pagamento e una consegna rapida e affidabile. Allo stesso tempo, i fornitori raggiungono nuovi mercati, migliorano i margini e automatizzano logística e pagamenti senza investimenti iniziali.
Tutto questo grazie al nostro team, al **network di advisor e al supporto dei principali fondi di venture capital italiani**, tra cui P101,



Alkemia, Riello, Azimut e CDP Venture Capital, con oltre €15 Mln raccolti. **I nostri valori**
In Soplaya, i nostri valori guidano ogni scelta e interazione. Cerchiamo persone che li vivano quotidianamente, creando un ambiente di allineamento e collaborazione. I valori non sono solo parole, ma principi fondamentali per crescere insieme e costruire una cultura inclusiva che riflette chi siamo e chi desideriamo diventare.
- **Challenge the Status Quo**: Le cose raramente sono al loro meglio. Migliora con le tue idee il tuo modo di lavorare, quello dei clienti e dei colleghi. Cogli le occasione che permettono di differenziarci;
- **Think Like A Customer**: Quando lavori per raggiungere i tuoi obiettivi, considera sempre l'impatto sul cliente. Sforzati di costruire un prodotto e un servizio affidabile ed ottimizzato per ristoratori e produttori ogni giorno;
- **Take Ownership**: Sii audace e assumiti la responsabilità di problemi complessi. Stimola i membri del team e condividi la conoscenza per raggiungere gli obiettivi;
- **Be Reliable**: Mantieni le promesse, dimostra disciplina e fiducia al team e ai clienti. Se sei in difficoltà, avvisa per tempo gli altri in modo da trovare una soluzione;
- **Share Direct Feedback**: Condividi frequentemente feedback onesti, sia positivi che di miglioramento.



Incoraggia gli altri a migliorare quotidianamente e sii aperto e grato quando ricevi feedback tu stesso. **Cosa farai**
Il tuo ruolo sarà responsabile di guidare una **customer experience eccezionale**per ogni cliente, garantendo **fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling**. Sarai responsabile del mantenimento di **relazioni solide**e **durature** con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team acquisti, vendite e operations per **risolvere** eventuali criticità e **garantire un servizio clienti di alto livello**. Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di **problem solving** per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie, nella vendita, nei prodotti, nel food cost e nella logística. Se ami lavorare in un contesto dinamico, hai una passione per il settore horeca e sei pront* a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te! **Le tue responsabilità**
- **Crescita ed espansione del fatturato**: Identificare e implementare opportunità di upselling e cross-selling, aumentando il fatturato ed espandendo la collaborazione con i clienti.
- **Ossessione per gli obiettivi**: Guidare al superamento degli obiettivi di fatturato e di margine assegnate con un approccio strutturato e strategico.
- **Gestione di un alto volume di contatti**: Gestire costantemente un numero elevato di interazioni quotidiane con i clienti, tra cui chiamate, videocall, presentazioni fisiche e altri contatti, per garantire l'affiatamento dei clienti e la crescita del fatturato.
- **Coinvolgimento dei clienti**: Garantire la piena adozione del servizio attraverso la formazione proattiva dei clienti, i check-in regolari e le revisioni strategic

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