Operatore telefonico bancario a Lecce_categoria protetta

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Operatore inbound – outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_ LECCE (ibrido presenza e lavoro da remoto) Attivit di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualit , conformit e rispetto degli SLA. Attivit principali • Valutazione e istruttoria credito o Analisi delle richieste e delle pratiche o Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria o Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure o Verifica criteri assicurativi • Gestione operativa pratiche o Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie o Correzione dati e completamento documentazione o Attivazione processi di “sblocco” e riprocessamento • Gestione flussi e canali o Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati o Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti o Outbound: contatto cliente per recupero documentazione • Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori,



filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti • Controlli e compliance o Presidio antifrode con alert e banche dati o Verifica coerenza dati e tracciamento attivit o Rispetto SLA e continuit operativa • Monitoraggio e tracciabilit o Registrazione dettagliata di tutte le attivit su gestionale o Contributo al reporting operativo e KPI di servizio Responsabilit : Hard Skills (tecniche) • Analisi del credito: Capacit valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi) • Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti • Processi operativi: Esperienza in back office strutturati • Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attivit • Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode Soft Skills (fondamentali) • Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati • Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie • Organizzazione e ges

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