CUSTOMER CARE

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Per grande azienda operante nel settore metalmeccanico stiamo selezionando un/una: CUSTOMER CARE La risorsa si occuper di: Risoluzione problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni. Gestione di reclami. Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello. Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto. Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali. Individuazione di parti di ricambio in Garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk. Creazione, modifica dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato. Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette.



Documentazione ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro. Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza. Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali. Si richiede: Ottima conoscenza della lingua inglese. Preferibile esperienza nel settore metalmeccanico. Spiccate doti relazionali e comunicative. Orientamento al cliente. Si offre: Tempo indeterminato CCNL Metalmeccanica Industria Mensa interna Flessibilit oraria Premio produzione 2 giorni di smart working a settimana Range RAL: 30.000 € - 40.000 € vetrinabakeca

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