Customer Experience Enablement Support
Pubblicato il 20-08-2026 - Adecco Italia in Monza
Adecco Italia, filiale Milano Sales &, Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support La risorsa verr inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avr la responsabilit di: •Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ), l'attivit sar svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. •Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni). •Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti' •Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.
•Supporto alle attivit di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'. •Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Requisiti richiesti: •Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria, •Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attivit di analisi, reporting e marketing. •Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore, •Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), •Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato) Tipologia di inserimento: Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: tempo pieno È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Data inizio prevista: 31/08/2026 Categoria Profession