Customer Service Agent
Pubblicato il 20-08-2026 - Sector Alarm in Milano
Per supportare la nostra continua crescita, siamo alla ricerca di un* **Customer Service Agent**. La risorsa avrà il compito di supportare il team nelle attività chiave per il business, con un focus su: - **Retention e fidelizzazione del portafoglio clienti**: - **Supporto nelle attività di Credit Collection** **Responsabilità principali** **1) Retention e fidelizzazione del portafoglio clienti**
- Gestire i clienti che desiderano rescindere il contratto, individuando soluzioni mirate nel rispetto delle policy aziendali.
- Negoziare con i clienti in fase di recesso per massimizzare il tasso di recupero, minimizzando i costi.
- Coordinarsi con il dipartimento Vendite per la gestione dei clienti a rischio di cancellazione.
- Analizzare le cause dello scontento dei clienti e proporre soluzioni per trasformarli in promotori del servizio.
- Identificare opportunità di trasferimento dell'abbonamento o di subentro nei contratti in caso di cambio indirizzo.
- Utilizzare strumenti di scontistica e offerte per mantenere il cliente attivo.
- Contribuire al miglioramento delle strategie di retention attraverso il confronto con il team.
- Gestire reclami con un approccio preventivo per ridurre il rischio di disdetta. **2) Supporto alle attività di Credit Collection (Recupero Crediti)**
- Contattare i clienti insolventi per comprendere le cause del mancato pagamento.
- Definire e concordare piani di rientro e scadenze con i clienti.
- Coordinarsi con il dipartimento Vendite per la gestione strategica degli insoluti.
- Riconoscere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche e definire le priorità di intervento.
- Gestire eventuali reclami legati al pagamento, distinguendo le urgenze.
- Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro o sulla possibilità di recedere il cliente.
- Proporre strategie per migliorare l'efficienza del recupero crediti e il tasso di recupero. **Requisiti**
- Esperienza pregressa in customer service, retention, credit collection o ruoli simili.
- Orientamento alle vendite/ carattere “commerciale”
- Ottime capacità di negoziazione e problem solving.
- Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e coordinarsi con diversi dipartimenti.
- Attitudine analitica e gestione delle priorità.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM.
- Preferibile un buon livello di inglese **WHAT WE OFFER**
- Contratto a tempo indeterminato, IV livello, full time, CCNL Terziario e Servizi.
- Work-life balance con possibilità di smart working fino a 2 giorni a settimana
- Sede di lavoro: Milano Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato Retribuzione: €24.000,00 - €25.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Bonus
- Quattordicesima
- Tredicesima