ICT Service Manager

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Manpower Beyond - divisione categorie protette - in collaborazione con un primario gruppo industriale multinazionale operante nel settore manifatturiero e della tecnologia per beni durevoli, riconosciuto a livello globale per innovazione e trasformazione digitale, ricerca un/una: ICT Service Manager – Business Intelligence &, Reporting (L.68/99) Inserita all’interno del team ICT di Gruppo, la risorsa avr un ruolo strategico nella gestione e nel miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence, contribuendo a garantire affidabilit , performance e qualit delle soluzioni di reporting a supporto dei processi decisionali aziendali. Attivit principali Agire come punto di riferimento per i servizi BI &, Reporting, assicurandone continuit e stabilit Gestire SLA, KPI e livelli di servizio in linea con le esigenze di business Coordinare processi di incident, problem e service management secondo framework ITIL Monitorare le performance dei sistemi e identificare azioni di miglioramento continuo Gestire le comunicazioni con stakeholder interni e fornitori,



inclusa la gestione delle escalation Supportare la transizione dei servizi da fase progettuale a gestione operativa Analizzare dati di servizio e metriche per ottimizzare qualit e costi Collaborare nella gestione dei fornitori e nella revisione degli accordi di servizio Requisiti Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di IT Service Management in contesti strutturati Conoscenza delle best practice ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM Familiarit con ambienti cloud e piattaforme dati (es. Microsoft Fabric, AWS) Esperienza con strumenti di Business Intelligence (Power BI, SAP Business Objects) Buona conoscenza della lingua inglese Ottime capacit comunicative, organizzative e orientamento al miglioramento continuo Sede: Milano o Fabriano Orario: full- time, 2gg di smart settimanali - disponibilit a brevi trasferte (circa 20%) Offerta Si offre contratto diret

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