E-commerce Customer Service Specialist (Lingua Inglese)

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**Gioielli di Valenza**, leader nel settore della gioielleria, cerca per ampliamento staff interno nel reparto E-commerce un/una:
**E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (Lingua Inglese)** La figura ricercata sarà la voce della nostra azienda per i clienti internazionali, garantendo un'esperienza di acquisto e post-vendita impeccabile e in linea con l'eccellenza del nostro brand. Si occuperà di gestire tutte le comunicazioni con i clienti di lingua inglese, diventando il loro punto di riferimento. **RESPONSABILITÀ PRINCIPALI**
- ** Gestione Ordini e Spedizioni**: Gestire il flusso degli ordini, monitorare le spedizioni, gestire i resi e rispondere a tutte le richieste di informazioni sui prodotti per il mercato estero.
- ** Problem Solving**: Risolvere in modo intraprendente ed empatico eventuali problematiche, trasformando ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione del cliente.
- ** Collaborazione Interfunzionale**: Lavorare a stretto contatto con i team di logística e marketing per garantire un servizio efficiente e una comunicazione fluida.
- ** Raccolta Feedback**:



Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti internazionali per contribuire al miglioramento continuo del nostro servizio. **REQUISITI RICHIESTI**
- ** Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1/C2 o madrelingua), sia scritta che parlata.**
- Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente in un contesto e-commerce o nel settore lusso/moda.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali, con un approccio empatico e orientato al cliente.
- Spiccate capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e piattaforme di assistenza clienti (CRM/ticketing). **COSA OFFRIAMO**
- ** Contratto**: Full-time 40H a tempo determinato, successiva assunzione a tempo indeterminato.
- ** Orario di lavoro**: Dal Lunedì al Venerdì
- ** CCNL**: Commercio. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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