Operatore IT - Monitoraggio e Service Desk Servizi It

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Da oltre 25 anni abbiamo l'obiettivo di fornire ai clienti soluzioni innovative per l’Information Technology. **Posizione**:
Siamo alla ricerca di una risorsa che si occuperà di accogliere le richieste e fornire di supporto tecnico di base ai clienti e gestirà il monitoraggio di sistemi e delle infrastrutture dei clienti presso un'azienda partner. Nello specifico le responsabilità di un Operatore dedicato al Monitoraggio e Service Desk di servizi IT saranno: - Monitoraggio e gestione degli alert: sulle infrastrutture dei clienti tramite gli appositi tool di controllo. Gli alert saranno gestiti seguendo procedure specifiche per ogni casistica.
- Risoluzione di Problemi di Base: l’operatore esegue la diagnosi, la ricerca e la risoluzione di problemi tecnici di livello 1 relativi all’hardware e al software. Questi possono includere problemi come la configurazione di account o la risoluzione di errori comuni.
- Supporto Tecnico Remoto: l’operatore offre assistenza técnica tramite tecnologie remote. Utilizzando tecniche diagnostiche e facendo domande pertinenti, determina la soluzione migliore per l’utente.
- Comunicazione Efficace: l’operatore deve avere una buona conoscenza técnica e la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace.



Deve essere in grado di comprendere il problema dell’utente e spiegare la soluzione in modo accessibile.
- Gestione dei Ticket: l’operatore gestisce i ticket di assistenza, assicurandosi che le richieste siano seguite e risolte tempestivamente. Inoltre, tiene traccia degli eventi e delle soluzioni nei registri.
- Supporto per Hardware e Software: l’operatore offre assistenza per l’installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi all’hardware e al software. Questo può includere la gestione di attrezzature audio e video nelle sale conferenze. **Requisiti**: - Disponibilità a lavorare su turni H24 (in modalità remota per i turni del pomeriggio e notte)
- Disponibilità a lavorare su turni H24 anche nei weekend in modalità remota (con riposi compensativi in settimana)
- Almeno 1 anno di esperienza maturata nel settore IT
- Buona capacità di lavorare in team
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Automunito Sono inoltre richieste le seguenti soft skill: - Spiccate doti di comunicazione e di organizzazione
- Attitudine al problem solving **Altre informazioni**: - Inquadramento: Contratto iniziale a tempo determinato di 1 anno
- Orario di lavoro: Full Time
- Sede di lavoro: Ibrida, sede di Collegno (TO) e Lavoro da remoto

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