Impiegato/a Customer Service Italia

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Per la nostra sede di Somma Lombardo (Varese), stiamo selezionando una figura di:
**IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE ITALIA** **Descrizione del ruolo** La figura Customer Service Italia contribuisce all’efficienza operativa del Customer Service Italia, assicurando la qualità del servizio in ogni fase del processo. Collabora con il team per garantire un’assistenza clienti puntuale e personalizzata, nel rispetto di procedure, tariffe e accordi aziendali. Cerchiamo una persona precisa, proattiva e orientata al cliente, capace di lavorare in team, gestire attività complesse e mantenere un approccio professionale anche sotto pressione. Ottime doti comunicative, attenzione al dettaglio, spirito collaborativo e flessibilità completano il profilo ideale. **La posizione include i seguenti compiti**: - Redazione di preventivi personalizzati per servizi di assistenza.
- Coordinamento operativo delle attività di assistenza passeggeri presso aeroporti italiani ed esteri.
- Gestione delle operazioni legate al servizio Hand Carry.
- Supporto al Team Leader nelle attività quotidiane del reparto.
- Operatività autonoma in caso di delega ricevuta.
- Collaborazione attiva alla costruzione di un team positivo, efficiente e coeso.
- Risposta tempestiva e professionale alle richieste clienti, sotto la supervisione del Team Leader o del suo vice. **Requisiti**: - Esperienza pregressa in ruoli di customer service o in ambiti legati a logística, viaggi, assistenza clienti o servizi aeroportuali.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, anche in contesti internazionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).
- Attitudine al problem solving e alla gestione operativa.




- Capacità di lavorare in team, flessibilità e orientamento al cliente.
- Conoscenza base degli strumenti informatici e dei sistemi di gestione ticket o CRM. **Che cosa offriamo**: - Un atmosfera dinamico, internazionale e stimolante
- Formazione iniziale e affiancamento continuo
- Un team collaborativo, giovane e orientato all’eccellenza
- Contratto a tempo determinato, rinnovabile
- Buoni pasto dal valore di €7,00 **Pari opportunità** Ferrari S.p.A., è un’azienda internazionale che garantisce pari opportunità ai sensi del D.Lgs. 198/2006. La selezione del personale si basa esclusivamente sulle competenze, esperienze e merito, nel rispetto della diversità e dell’inclusione. **Tutela della privacy** **IN FERRARI GROUP, COSTRUIAMO RELAZIONI** Ferrari Group è il market leader nelle soluzioni “one-stop” per spedizioni e logística per gioielli e beni di lusso, con attività in tutto il mondo. In Ferrari Group crediamo fermamente che la chiave per conquistare il cuore dei clienti risieda nell'”aggiungere valore”: l’azienda pone un’enfasi molto forte su un servizio di alta qualità, flessibilità, puntualità e reattività, con soluzioni su misura per le esigenze dei clienti. Ferrari è un datore di lavoro che offre pari opportunità e si impegna per la diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Proibiamo qualsiasi tipo di discriminazione e molestia basata su razza, colore, sesso, religione, orientamento sessuale, origine nazionale, disabilità, informazioni genetiche, gravidanza o qualsiasi altra caratteristica protetta come delineato dalle leggi. Ferrari prende decisioni di assunzione basandosi esclusivamente su qualifiche, merito ed esigenze aziendali del momento.

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