Customer Experience Enablement Support

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Mansione Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, cerca per un importante azienda cliente , che opera nel settore automotive, un Customer Experience Enablement Support . - Sede di lavoro: San Donato Milanese, - Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con possibilit di smart working , Si prevede un contratto in somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminato . - Range di RAL : 30-33 k + ticket da 8 euro , Responsabilit Il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attivit : - Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli (FAQ), l’attivit sar svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. - Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni). - Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti",



- Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care. - Supporto alle attivit di Governance del servizio di Customer Care. - Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Competenze Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: - Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria, - Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attivit di analisi, reporting e marketing. - Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore, - Sei un team player, in grado di instaurare relazioni con gli stakeholder esterni e interni, - Forte orientamento al risultato e capacit di lavorare in team, - Predisposizione al cambiamento e adattabilit fanno pa

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