Customer Care - Cat. Protetta L. 68/99
Pubblicato il 20-08-2026 - ALI professional in Rho
Ali Professional ricerca un/a customer care per azienda attiva nel settore della logística. La figura sarà il punto di contatto principale tra l'azienda e i suoi clienti, gestendo tutte le richieste relative a spedizioni, consegne, ritiri e documentazione. Assicura un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente i problemi e contribuendo al mantenimento della fiducia e della soddisfazione del cliente. **Responsabilità Principali**
- **Problem Solving**: Gestire e risolvere efficacemente problematiche relative a ritardi, merce danneggiata, spedizioni smarrite, discordanze di fatturazione o problemi doganali, coordinandosi con i dipartimenti operativi (magazzino, trasporti, amministrazione).
- **Monitoraggio Spedizioni**: Utilizzare i sistemi di tracciamento (TMS) per monitorare lo stato delle spedizioni e aggiornare i clienti in modo proattivo su eventuali variazioni.
- **Documentazione e Processi**: Inserire e aggiornare i dati dei clienti e delle interazioni nei sistemi CRM/ERP. Gestire la documentazione relativa alle spedizioni (CMR, DDT, bolle doganali).
- **Supporto Commerciale**: Supportare il team commerciale fornendo quotazioni standard o informazioni sui servizi. **Requisiti Essenziali**
- Richiesta esperienza in ruoli di Customer Service,
preferibilmente all'interno di aziende di trasporto, logística, spedizioni (corrieri espressi, FTL/LTL, trasporto marittimo/aereo).
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office) e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM e TMS.
- Comprensione di base dei processi logistici (incoterms, documentazione di trasporto, procedure di import/export).
- Buona conoscenza della lingua inglese **Soft Skills**: - Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali.
- Resistente orientamento al cliente e al problem solving.
- Capacità di lavorare in modo efficiente sotto pressione e di gestire situazioni critiche.
- Precisione, affidabilità e capacità di lavorare in team. Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le età e nazionalità (ex L.903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75 Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €40.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona