Supporto Commerciale - Front Office Energy

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**Contesto aziendale** Il nostro cliente è una società attiva nel mercato libero dell'energia elettrica, specializzata nella fornitura a clienti Business (PMI e clienti corporate). Opera in un contesto fortemente regolamentato e la società si distingue per la qualità del servizio post-vendita e la gestione proattiva della relazione commerciale con il proprio portafoglio clienti B2B. La figura ricercata entra a far parte del team di **Customer Service** e rappresenta il primo punto di contatto per i clienti B2B: gestisce le richieste in entrata, filtra e risolve le problematiche di fatturazione/bollettazione prima di escalare verso le funzioni di Back Office o Amministrazione. **Scopo del Ruolo** Il/la Support Commerciale - Front Office è il "primo filtro" tra l'azienda e i clienti B2B per tutte le tematiche di fatturazione, bollettazione e gestione contrattuale. Il suo obiettivo è risolvere autonomamente la maggior parte delle richieste in ingresso, garantendo tempi di risposta rapidi, comunicazione chiara e una riduzione dei disservizi percepiti dal cliente. **Responsabilità Principali** **1. Gestione richieste e front-line clienti B2B**
- Fungere da primo punto di contatto per tutte le segnalazioni in ingresso, assicurando una risposta tempestiva e professionale
- Registrare e classificare le richieste nel CRM aziendale **2. Supporto e spiegazione della fatturazione energetica**
- Spiegare in modo chiaro e accessibile la struttura delle bollette di energia elettrica ai clienti B2B (componenti energia, oneri di sistema, trasporto, tasse e accise)
- Chiarire eventuali variazioni tariffarie,



adeguamenti di prezzo o conguagli presenti in fattura
- Gestire richieste di verifica dei consumi ed eventuli rettifiche.
- Verificare la correttezza dei dati di fatturazione in collaborazione con il team amministrativo **3. Gestione reclami e pratiche di rettifica**
- Ricevere e qualificare i reclami relativi a fatturazione errata, disallineamenti contrattuali o problematiche di switching
- Avviare le pratiche di rettifica fattura o nota di credito, interfacciandosi con Back Office e Amministrazione
- Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche aperte e aggiornare proattivamente il cliente
- Rispettare i tempi di risposta previsti dalla normativa ARERA in materia di reclami e gestione dei disservizi **4. Gestione pratiche operative**
- Supportare i clienti nella gestione delle pratiche amministrative legate al contratto di fornitura
- Raccogliere la documentazione necessaria e inserirla nei sistemi gestionali aziendali **5. Supporto al team commerciale**
- Collaborare con l’area commerciale nella gestione post-vendita dei clienti attivi
- Segnalare al commerciale eventuali opportunità di rinnovo contrattuale o situazioni critiche che richiedono intervento diretto




- Contribuire alla fidelizzazione del cliente attraverso un servizio di assistenza di qualità **Formazione**
- Diploma di scuola superiore (preferibilmente ad indirizzo economico/commerciale/tecnico)
- Laurea triennale in Economia, Giurisprudenza, Ingegneria Gestionale o discipline affini - costituisce titolo preferenziale **Esperienza**
- 1-3 anni di esperienza in ruoli analoghi: Customer Service, Back Office commerciale, Assistenza Clienti
- Preferibile esperienza nel settore energy/utilities o in contesti con fatturazione complessa (telecomunicazioni, assicurazioni, gas, acqua)
- Gradita Esperanza con CRM aziendali e gestionali. **Competenze tecniche**
- Conoscenza della struttura della bolletta di energia elettrica (componenti tariffarie ARERA, oneri di sistema, trasporto e distribuzione, accise e IVA)
- Buona padronanza di Excel e strumenti Microsoft Office
- Conoscenza dei sistemi gestionali del settore energetico (SII, portali distributori) - costituisce un plus
- Capacità di lettura e interpretazione di contratti e offerte di fornitura energetica **Soft Skills**
- Buone capacità di comunicazione.
- Orientamento al cliente e approccio problem solving
- Precisione, metodo e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche
- Proattività, e rispetto delle scadenze completano il profilo Retribuzione: €26.000,00 - €30.000,00 all'anno Benefit: - Convenzioni aziendali
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo crescita professionale Sede di lavoro: Di persona

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