Tecnico Interno, Ufficio Service

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Descrizione del ruolo
Il Tecnico Service Interno è il punto di riferimento tecnico per il supporto post-vendita ai clienti e alla rete di assistenza.
Fornisce assistenza tecnica da remoto, collabora con i reparti aziendali per garantire la rapida risoluzione delle problematiche relative a macchinari e impianti nel settore alluminio/ferro/PVC. Inoiltre garantisce un servizio di assistenza tempestivo ed efficace, supportando clienti e tecnici sul campo, riducendo i tempi di fermo macchina e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.
Principali Mansioni
Fornisce assistenza tecnica telefonica, via e-mail e tramite strumenti di teleassistenza.
Analizza e diagnosticare guasti meccanici, elettrici, elettronici e software.
Supporta i tecnici trasfertisti e i centri di assistenza durante gli interventi presso i clienti.
Esegue diagnosi di guasti e attività di troubleshooting meccanico, elettrico o elettromeccanico.
Gestisce le richieste di assistenza (ticket) via mail e/o telefono.
Redige report tecnici,



procedure operative e documentazione di assistenza.
Riporta al responsabile del Service eventuali non conformità riscontrate e azioni correttive necessarie per la risoluzione dei problemi trovati
Identifica occasione di miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.
Supportare la gestione delle garanzie.
Requisiti
Diploma tecnico o laurea in Ingegneria Meccanica, Meccatronica, Elettrica o affini.
Esperienza in assistenza tecnica o service su macchinari industriali.
Capacità di lettura del disegno meccanico e degli schemi elettrici.
Conoscenza di sistemi pneumatici ed elettromeccanici.
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (priorità)
Buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi gestionali
Competenze
Capacità di analisi e diagnosi dei guasti.
Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.
Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Precisione e attenzione ai dettagli.

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