Supporter - Capoturno

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Heinemann Italia – filiale italiana del gruppo Gebr. Heinemann Duty Free & Travel Retail – per i negozi Duty Free all’interno dell’Aeroporto Bologna, è alla ricerca di un/una Supporter - Capoturno

*Scopo del ruolo:*
- Assicurare il raggiungimento dei target di vendita, offrendo un servizio clienti eccellente, ottimizzando l’esperienza in negozio e rappresentando l’immagine del brand;
- Assicurare la corretta attuazione dei processi e delle procedure aziendali;
- Essere un punto di riferimento per lo staff di vendita durante il turno;

*I tuoi compiti:*
- Assistere i clienti in tutte le fasi della vendita e creare una esperienza di vendita memorabile;
- Garantire il rispetto degli standard aziendali per il rifornimento del punto vendita e magazzini, pulizia degli spazi, allestimento e riordino degli scaffali;
- Seguire e supervisionare l'implementazione dei processi e delle procedure operative standard del negozio, tra cui la corretta gestione delle procedure di cassa e del contante;
- Gestire le richieste speciali, segnalazioni ed eventuali reclami dei clienti;




- Contribuire al raggiungimento dei KPI di negozio (conversion rate, scontrino medio, ecc.)
- Gestire le pause e delle tempistiche delle varie attività operative durante il turno ( corsi di formazione, visite mediche etc.);
- Supervisionare l’apertura e la chiusura del punto vendita;
- Attuare il piano di onboarding e formazione dei nuovi assunti;
- Garantire un flusso continuo di informazioni tra management e team di vendita, supportando il team nel raggiungimento degli obiettivi e fornendo riscontri trasparenti e costrutti.

*Il tuo contributo:*
- Esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo maturata all’interno del retail/servizi/gdo;
- Ottima padronanza della lingua inglese;
- Disponibilità a lavorare in turnazioni notturni, diurni e festivi (apertura punto vendita 04:30 - chiusura variabile in base al piano voli);
- Comunicazione trasparente e efficace, capacità di instaurare relazioni di fiducia con il team

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