Service Desk Manager

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Descrizione
Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d'investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell'economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano possibilità per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un'unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.
Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.
Principali attività
Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l'efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business,



gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.
- Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni);
- Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio;
- Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata;
- Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto;
- Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation;
- Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management);
- Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT;
- Collaborazione con gli altri team per l'evoluzione dei servizi di supporto e l'introduzione di nuove soluzioni;
- Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azion

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