A causa di un incremento dei volumi di traffico e per supportare il team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai per un'agenzia di marketing focalizzata sul mercato B2B, che si occupa di acquisizione lead e posizionamento digitale per imprese industriali.

Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti insoddisfatti e di trasformare ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione. Avrai la responsabilità di analizzare le cause dei disservizi e coordinare la soluzione con i tecnici interni.

Le tue mansioni saranno:

- gestione dei ticket di reclamo via email e chat (~40 richieste al giorno)
- analisi delle problematiche legate alle campagne di marketing su software CRM aziendale
- coordinamento con il reparto creativo per la correzione di errori nei materiali consegnati

- redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei reclami
- gestione delle procedure di rimborso o storno tramite sistema gestionale

Requisiti:

- diploma di scuola superiore
- non è richiesta esperienza pregressa
- ottime capacità di ascolto e gestione dello stress
- precisione nella scrittura e nell'uso della lingua italiana
- dimestichezza con i principali strumenti informatici

Ti offriamo:

- contratto a tempo determinato 6 mesi
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650
- Buoni pasto
- Welfare
- Formazione continua

Sede di lavoro: Genova by helplavoro.it

Addetto/a gestione reclami per agenzia marketing

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