Night Supervisor - Milan Marriott Hotel

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Sommario:

Al Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Supervisor da inserire nel nostro team!

I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott.

Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.

Responsabilità principali:

- Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
- Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
- Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
- Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
- Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
- Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo veloce ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
- Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
- Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;

Caratteristiche ricercate:

- Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
- Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;




- Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale);
- Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale);
- Problem solving;
- Orientamento ai risultati;
- Attenzione alla qualità del servizio.

Summary

Milan Marriott Hotel is looking for a Night Supervisor to join our team.

Main Responsibilities

- Manage daily night shift operations in collaboration with the Front Office Manager;
- Supervise the night shift, ensuring all team members comply with Marriott Standard Operating Procedures;
- Handle phone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information, and guest concerns, ensuring a high level of service;
- Support management in staff training, performance evaluation, coaching, motivation, and development;
- Log and communicate special guest requests and issues to the appropriate departments, ensuring timely and efficient resolution;
- Take ownership of guest complaints and resolve them promptly and efficiently to maintain high levels of guest satisfaction and quality standards;
- Ensure a smooth and effective handover to the day shift team;
- Prepare and complete all night audit reports in accordance with internal procedures.

Required Skills and Qualifications

- Bachelor's Degree in Hospitality Management or equivalent;
- Minimum of 3 years' experience as a Night Supervisor or in a similar role, preferably within an international or branded hotel;
- Excellent knowledge of Microsoft Office and hotel reservation systems (Opera preferred);
- Fluent English (C1 level required); knowledge of additional languages is considered a plus;
- Strong problem-solving skills;
- Results-oriented mindset;
- Strong attention to service quality and guest satisfaction.

#J-18808-Ljbffr

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