Service Desk Specialist

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Chi siamo
STIM Tech Group e Serenno, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.

Il ruolo
Cerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei. La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.

Di cosa ti occuperai
- Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
- Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività




- Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati
- Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura
- Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese
- Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente

Cosa cerchiamo
- Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1): è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese
- Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)
- Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking
- Familiarità con i processi ITIL di incident e request management
- Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione
- Di

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