Tecnico Interno, Ufficio Service

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Descrizione del ruolo

Il Tecnico Service Interno è il punto di riferimento tecnico per il supporto post-vendita ai clienti e alla rete di assistenza.

Fornisce assistenza tecnica da remoto, collabora con i reparti aziendali per garantire la rapida risoluzione delle problematiche relative a macchinari e impianti nel settore alluminio/ferro/PVC. Inoiltre garantisce un servizio di assistenza tempestivo ed efficace, supportando clienti e tecnici sul campo, riducendo i tempi di fermo macchina e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.

Principali Mansioni

Fornisce assistenza tecnica telefonica, via e-mail e tramite strumenti di teleassistenza.

Analizza e diagnosticare guasti meccanici, elettrici, elettronici e software.

Supporta i tecnici trasfertisti e i centri di assistenza durante gli interventi presso i clienti.

Esegue diagnosi di guasti e attività di troubleshooting meccanico, elettrico o elettromeccanico.

Gestisce le richieste di assistenza (ticket) via mail e/o telefono.

Redige report tecnici, procedure operative e documentazione di assistenza.





Riporta al responsabile del Service eventuali non conformità riscontrate e azioni correttive necessarie per la risoluzione dei problemi trovati

Identifica opportunità di miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.

Supportare la gestione delle garanzie.

Requisiti

Diploma tecnico o laurea in Ingegneria Meccanica, Meccatronica, Elettrica o affini.

Esperienza in assistenza tecnica o service su macchinari industriali.

Capacità di lettura del disegno meccanico e degli schemi elettrici.

Conoscenza di sistemi pneumatici ed elettromeccanici.

Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (priorità)

Buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi gestionali

Competenze

Capacità di analisi e diagnosi dei guasti.

Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.

Capacità organizzative e di gestione delle priorità.

Precisione e attenzione ai dettagli.

Attitudine al lavoro in team e al coordinamento di attività.

CCNL: Metalmeccanica Industria

RAL: 30K-35K , da definire in base all'esperienza.

Contratto di lavoro: Tempo completo

Benefit

- Mensa aziendale

Lingua:
- inglese

Sede di lavoro: Di persona

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