Team Leader Operativo - Service Desk

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ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di

Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto.

Team Leader Operativo - Service Desk.

Di cosa ti occuperai

Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.

Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.

Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.

Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.

Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.

Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.

Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.

Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza





Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.

Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.

Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.

Buona conoscenza di

Microsoft 365 .

Familiarità con strumenti di collaborazione quali

Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes .

Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.

Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.

Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.

Orario di lavoro

tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)

Modalità di lavoro

in presenza. xkiyazw

Sede di lavoro

Dalmine (BG).

L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali

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