Customer Service Manager

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La risorsa si occuperà di coordinare il team customer service , definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.
Principali responsabilità:
Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando occasione per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio,



per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione.
Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).
Requisiti
Laurea in Ingegneria Elettronica.
Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.
Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
Padronanza nell’utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
Conoscenza fluente della lingua ingl

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