Service Manager
Pubblicato il 21-08-2026 - Dedalus Group in Vicenza
Do you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
Join our Team!
Unisciti a noi come Service Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai In qualità di Service Manager, sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio Veneto.
Ti occuperai di:
- Gestione operativa dei servizi IT sanitari assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali.
- Coordinamento delle attività di delivery e dei team tecnici coinvolti.
- Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management).
- Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.
- Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità.
- Conduzione di Service Review, analisi KPI, RCA e piani di miglioramento.
- Coordinamento con partner tecnologici e fornitori.
- Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.
Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:
Requisiti essenziali:
- Esperienza in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o coordinamento di servizi IT.
- Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical.
- Buona conoscenza dei processi ITIL.
- Esperienza nella gestione di SLA,
KPI ed escalation.
- Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi.
- Disponibilità a trasferte presso clienti del Veneto
L'inquadramento di partenza previsto per il ruolo è al Livello B1 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base corrispondente a € 30.814,29.
Siamo Dedalus, unisciti a noi
Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.
La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.
La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.
Puoi presentare la tua candidatura fino al: 24/08/2026
Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutte le nostre persone e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un atmosfera di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.
Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global La vita scorre nei nostri software