Service Coordinator
Pubblicato il 21-08-2026 - Altro in Bergamo
L'azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità. Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali.
Service Coordinator Sede di Lavoro: provincia di Bergamo Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l'obiettivo di garantire un servizio di assistenza veloce, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand. Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione. Nello specifico, si occuperà di: Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
Gestione a sistema:
gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
Escalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento. Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili) Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse. Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico. Padronanza nell'utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc.. Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio La società incaricata della selezione è Human Value.
Human
Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.humanvalue.it l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)