Responsabile di Servizio F&B | Aeroporto di Venezia

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Lagardère Travel Retail Italia ricerca Responsabile di Servizio da inserire presso i nostri locali dell'Aeroporto Marco Polo di Venezia.

La posizione collabora al raggiungimento degli obiettivi di performance dei punti vendita assegnati, attraverso il coordinamento delle risorse umane durante il turno e monitorando costantemente gli standard di offerta, qualità, sicurezza e servizio alla clientela erogati.

Il Responsabile di Servizio: Presidia l'accoglienza e l'assistenza ai clienti

- Ascolta i suggerimenti e risponde ai reclami dei clienti
- Coordina il personale front-line, assegnando responsabilità e dando indicazioni operative in merito alle attività quotidiane, monitorando costantemente la qualità dell'offerta, la sicurezza nei luoghi di lavoro e i più elevati standard di servizio al clie Conosce gli obiettivi di performance e i risultati raggiunti quotidianamente e periodicamente dal punto vendita e li condivide costantemente con il team assegnato nel turno




- Rappresenta un punto di riferimento nel punto vendita relativamente al modello di Qualità del Servizio e ne supervisiona l'implementazione nella relazione di vendita da parte di tutti gli addetti
- È il punto di riferimento per i neoassunti
- Supporta l'implementazione delle azioni di store marketing definite dall'azienda
- Segue l'adeguato approvvigionamento del punto vendita assegnato, effettuando gli ordini
- Effettua gli inventari, essendo responsabile della corretta rilevazione ed imputazione dei dati nel sistema gestionale
- Ha la responsabilità dei ricavi e dell'accuratezza delle registrazioni di cassa nell'ambito del turno gestito
- Supporta l'attività operativa del punto vendita, qualora le circostanze lo richiedano e al fine di favorirne lo snellimento e risolvendo eventuali disservizi.

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