Delivery & Operations Manager

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Pacchetto retributivo: range 75.000 – 85.000 € in funzione dell’esperienza pregressa attinente, oltre a bonus e welfare aziendale.
Descrizione del ruolo:
Il Delivery & Operations Senior Manager è responsabile della gestione operativa dei servizi IT, assicurando qualità della delivery, rispetto degli SLA, efficienza operativa e soddisfazione degli stakeholder interni.
La figura guida inoltre programmi di trasformazione tecnologica e innovazione, favorendo l'adozione di automazione avanzata, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance, governance e valore di business.
Operando in stretta collaborazione con il management aziendale e le funzioni IT, garantisce l'esecuzione end-to-end delle iniziative, il coordinamento dei team multidisciplinari e il raggiungimento degli obiettivi strategici.
Principali responsabilità:
Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita.
Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Ottimizzare costi,



risorse e capacità operative.
Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni.
Garantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche.
Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione.
Assicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio.
Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT, dei servizi digitali e delle capability data-driven.
Competenze richieste:
Consolidata esperienza nella guida di team cross-funzionali.
Capacità di influenzare e coordinare stakeholder tecnici e manageriali.
Resistente orientamento ai risultati e all'esecuzione.
Esperienza avanzata in IT Operations, IT Service Management e Delivery Governance.
Conoscenza approfondita di SLA, Incident, Problem e Change Management.
Familiarità con framework ITIL, Agile e DevOps.
Solida conoscenza delle infrastrutture IT e degli ambienti enterprise.
Esperienza nella gestione

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