Operatore/trice servizio clienti per e-commerce

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Offriamo un ruolo con obiettivi chiari, autonomia crescente e confronto quotidiano con un team che gestisce un e-commerce di prodotti per la casa rivolto a clienti privati. Cerchiamo un/una Operatore/trice servizio clienti per rendere ogni contatto utile, semplice e orientato alla fidelizzazione.

Entrerai nel reparto commerciale durante un periodo estivo caratterizzato da volumi più intensi e sostituzioni organizzate. Insieme costruiremo un metodo di lavoro efficace, seguendo indicatori concreti e una breve fase di ramp-up. L’inserimento è previsto entro 2 settimane.

Requisiti

- esperienza non indispensabile
- buona padronanza del computer e dei principali strumenti di comunicazione digitale
- ascolto attivo, scrittura chiara e capacità di gestire richieste diverse nella stessa giornata
- orientamento ai risultati, collaborazione e disponibilità a lavorare con obiettivi condivisi

Nel nostro team seguirai telefonate, email e chat inbound, fornendo informazioni su ordini, consegne,



resi e modalità di pagamento. Registrerai ogni interazione nel CRM aziendale e aggiornerai le schede cliente, mantenendo una pipeline ordinata di richieste e ricontatti. Ogni giorno gestirai circa 35-45 contatti, monitorando il KPI di risoluzione al primo contatto e proponendo, quando coerente, servizi accessori o prodotti complementari. Il fisso è affiancato da provvigioni a obiettivo, con rapporto da dipendente e attività esclusivamente telefonica e digitale, rivolta al mercato B2C.

Offerta e benefit

- contratto diretto a tempo indeterminato, tempo completo, dal lunedì al venerdì
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 €
- Buoni pasto
- Formazione continua sui prodotti, sul CRM e sulle procedure commerciali
- Orario flessibile entro la fascia operativa concordata

Sede di lavoro: Trento

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