IT Help Desk & Infrastructure Support Specialist

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La risorsa entrerà a far parte del team IT e supporterà le attività operative legate all'assistenza agli utenti, alla gestione delle postazioni di lavoro e al mantenimento dell'infrastruttura tecnologica aziendale.

Il ruolo prevede un approccio fortemente pratico e operativo, con attività che spaziano dal supporto help desk alla gestione di PC, laptop, periferiche, server e componenti di rete, collaborando con il team infrastrutturale interno e con i fornitori tecnologici esterni.

Principali responsabilità

- Gestire le richieste di assistenza IT di primo livello attraverso gli strumenti di ticketing aziendali.
- Fornire supporto tecnico agli utenti su problematiche hardware, software, accessi, dispositivi mobili, stampanti e strumenti di collaborazione aziendale.
- Installare, configurare e mantenere PC, laptop, periferiche e software standard aziendali.
- Supportare le attività operative relative a sistemi Windows, Microsoft 365 e strumenti di produttività aziendale.
- Collaborare alla gestione dell'infrastruttura IT locale, incluse attività di base su server, networking e servizi aziendali.
- Gestire operazioni di account administration quali creazione utenze, configurazione accessi, reset password e gestione permessi.
- Monitorare e aggiornare i ticket garantendo tracciabilità e corretta risoluzione delle richieste.
- Documentare procedure operative, configurazioni e soluzioni tecniche all'interno della knowledge base aziendale.




- Collaborare con fornitori esterni e specialisti interni per la gestione di problematiche complesse o attività progettuali.
- Supportare utenti e società del Gruppo anche in contesti internazionali, utilizzando la lingua inglese quando necessario.
- Contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT e all'efficienza dei processi di supporto.

Requisiti richiesti

- Esperienza di 2-4 anni in ruoli di IT Help Desk, Desktop Support, IT Support Technician o posizioni analoghe.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e dell'atmosfera Microsoft 365.
- Esperienza nella configurazione e gestione di PC, laptop, periferiche, stampanti e dispositivi aziendali.
- Conoscenze operative di networking, gestione account utente e troubleshooting tecnico.
- Familiarità con strumenti di ticket management e processi di supporto IT.
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche tecniche con approccio metodico e orientato al servizio.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e collaborare efficacemente con utenti e colleghi.

Costituiscono titolo preferenziale

- Certificazioni tecniche quali CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Fundamentals o equivalenti.
- Esperienza in aziende strutturate, multi-sede o internazionali.
- Conoscenze di base in ambito cybersecurity, backup e asset management.
- Familiarità con framework e processi ITIL.
- Esperienza nel supporto di infrastrutture ibride e ambienti Microsoft cloud.

Inquadramento retributivo: 30.000 - 40.000 € + ticket restaurant

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