A causa di un incremento dei volumi di traffico e per supportare il team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai per un'agenzia di marketing focalizzata sul mercato B2B, che si occupa di acquisizione lead e posizionamento digitale per imprese industriali.

Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti insoddisfatti e di trasformare ogni criticità in un'occasione di fidelizzazione. Avrai la responsabilità di analizzare le cause dei disservizi e coordinare la soluzione con i tecnici interni.

Le tue mansioni saranno:
gestione dei ticket di reclamo via email e chat (~40 richieste al giorno)

analisi delle problematiche legate alle campagne di marketing su software CRM aziendale

coordinamento con il reparto creativo per la correzione di errori nei materiali consegnati

redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei reclami

gestione delle procedure di rimborso o storno tramite sistema gestionale

Requisiti:
diploma di scuola superiore

non è richiesta esperienza pregressa

ottime capacità di ascolto e gestione dello stress

precisione nella scrittura e nell'uso della lingua italiana

dimestichezza con i principali strumenti informatici

Ti offriamo:
contratto a tempo determinato 6 mesi

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Sede di lavoro: Genova

Addetto/a gestione reclami per agenzia marketing

IoT Product Owner

Sales AccountB – Soluzioni Software Custom

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