Front Office Manager

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Siamo alla ricerca di un/a Front Office Manager di comprovata esperienza, forte orientamento al cliente ed eccellenti doti di leadership da inserire nel nostro team presso una struttura alberghiera a 3 stelle di medie dimensioni (131 camere), situata a Roma in zona Stazione Termini. La risorsa ideale si assumerà la piena responsabilità del corretto funzionamento del reparto ricevimento, coordinando lo staff e ottimizzando i flussi di accoglienza per garantire un soggiorno d'eccellenza ai nostri ospiti nazionali e internazionali.

Responsabilità Principali
- Coordinare, supervisionare e motivare il team di ricevimento e portineria, definendo i turnazioni di lavoro giornalieri e monitorando gli standard di servizio.
- Gestire e ottimizzare le procedure quotidiane di front office: operazioni di check-in, check-out, gestione della cassa, fatturazione e controllo dei corrispettivi.
- Monitorare costantemente la qualità del servizio e il livello di customer satisfaction, gestendo con massima diplomazia, tempestività e problem-solving eventuali reclami o richieste speciali degli ospiti.




- Collaborare strettamente con la Direzione e il reparto Revenue/Sales per massimizzare l'occupazione delle camere e ottimizzare le strategie tariffarie quotidiane.
- Mantenere una comunicazione fluida e costante con il reparto Housekeeping (pulizie) e la Manutenzione per garantire la perfetta disponibilità e il decoro delle camere e delle aree comuni.
- Curare la formazione e l'affiancamento continuo del personale del front office, assicurando il rispetto delle procedure interne e delle normative di sicurezza.
- Supervisionare il corretto inserimento delle prenotazioni e monitorare i principali canali di distribuzione online (OTA) e i sistemi di prenotazione diretti.

Requisiti Richiesti
- Esperienza pregressa comprovata (almeno 3-5 anni) nel ruolo di Front Office Manager all'interno di strutture alberghiere di medie o grandi dimensioni.
- Si richiede l'ottima e approfondita conoscenza delle li

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