Service Desk Specialist

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DESCRIZIONE DELL'OFFERTA

Afea è alla ricerca di una figura di
Service Desk Specialist
da inserire nel team dedicato al Customer Service.

La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)

● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.

● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;

●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo

● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici,



assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.

● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.

●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

REQUISITI

Costituiscono titoli preferenziali:

● Laurea in discipline tecniche

● Conoscenza del dominio sanitario o clinico

● Esperienza competente in un team di customer care

● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)

● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)

● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect

● Conoscenza del database MongoDB

● L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartell

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