Guest Service Agent – Milan Royal Suites

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Milan Royal Suites , realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio milanese , è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team.

Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata e con spiccate capacità di problem solving , in grado di gestire con autonomia e professionalità le esigenze degli ospiti e le attività operative quotidiane legate ai nostri appartamenti.

Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e una stretta collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, personalizzata e all’altezza degli standard di Milan Royal Suites .

Di cosa ti occuperai La figura selezionata sarà responsabile della gestione quotidiana degli ospiti e supporterà le attività operative legate agli appartamenti.

In particolare, ti occuperai di:

- Contattare telefonicamente gli ospiti prima del loro arrivo, fornendo tutte le informazioni necessarie per il soggiorno;
- Gestire le comunicazioni con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, via telefono, WhatsApp e altri canali;
- Supportare la pianificazione e il coordinamento quotidiano di arrivi, partenze e check-in ;
- Gestire e affiancare il team nelle procedure di check-in e accoglienza degli ospiti;
- Coordinare le attività necessarie affinché gli appartamenti siano pronti per l’arrivo;
- Inserire, verificare e aggiornare i dati degli ospiti all’interno del software gestionale;
- Verificare quotidianamente la disponibilità e lo stato degli appartamenti;
- Gestire richieste, necessità o problematiche degli ospiti durante il soggiorno;
- Gestire piccole necessità operative all’interno degli appartamenti;
- Coordinarsi con i team di pulizia,



manutenzione e back office per la risoluzione tempestiva delle problematiche;
- Registrare eventuali richieste e preferenze degli ospiti, contribuendo a offrire un servizio sempre più personalizzato;
- Fornire informazioni agli ospiti relative agli appartamenti, ai servizi disponibili e alla città di Milano;
- Gestire eventuali situazioni impreviste, individuando rapidamente la soluzione più efficace.

Chi cerchiamo Cerchiamo una persona che non si limiti ad accogliere l’ospite, ma che sia in grado di prendere in carico un problema, gestirlo in autonomia e portarlo a completa risoluzione .

Il candidato ideale possiede

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese , sia scritta che parlata;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Resistente orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
- Ottime capacità di problem solving e autonomia decisionale;
- Dinamicità, flessibilità e spirito pratico;
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli;
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diversi reparti;
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali software gestionali;
- Disponibilità a lavorare su turni, anche durante weekend e festivi.

Costituiscono un plus

- Precedente esperienza nel settore hospitality, hotel o short-term rental;
- Esperienza come Receptionist, Front Office Agent o Guest Service Agent ;
- Formazione nel settore alberghiero o turistico;




- Conoscenza di una seconda lingua straniera;
- Esperienza nell’utilizzo di PMS o software gestionali per strutture ricettive.

La persona che cerchiamo Non cerchiamo semplicemente qualcuno che sappia fare un check-in.

Cerchiamo una persona che sappia gestire un ospite dall’arrivo alla partenza , che sappia mantenere il controllo anche nelle situazioni più dinamiche e che abbia l’attitudine a trovare una soluzione prima ancora di considerare un problema come tale.

Il/la Guest Service Agent rappresenterà quotidianamente Milan Royal Suites agli occhi dei nostri ospiti e avrà quindi un ruolo fondamentale nella qualità dell’esperienza che offriamo.

Orari di lavoro

Il lavoro si svolge su turni nella fascia oraria:

9:00 – 22:30

Sono previsti 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo settimanali , con turnazione dal lunedì alla domenica.

Luogo di lavoro

Milano – Reception e back office , Piazza della Repubblica.

Cosa offriamo

- Contratto full-time, 40 ore settimanali ;
- Iniziale contratto a tempo determinato;
- Buoni pasto;
- Bonus Mensili individuali in base alle performance
- Possibilità di trasformazione a tempo indeterminato in caso di reciproca soddisfazione;
- Inserimento in un team giovane, agile e in crescita ;
- Ambiente di lavoro stimolante all’interno di una realtà attiva da oltre 15 anni nel settore dell’ospitalità a Milano;

Livello di inquadramento: 5°/4° CCNL Turismo-Federalberghi Tipo di impiego: Tempo pieno

Fascia salariale: € 21k - € 27k lordi all'anno / 14 mesi

Come candidarsi

Se ti riconosci in questa descrizione e pensi di avere il giusto mix di professionalità, energia, autonomia e orientamento al cliente , inviaci il tuo CV a:

(email hidden)

Oggetto della mail: Candidatura Guest Service Agent

Ti aspettiamo in Milan Royal Suites .

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