Responsabile Customer care Ospedale

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Responsabile Customer CareOspedaleAziendaStruttura ospedaliera situata in provincia ComoOffertaLa risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti.A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;la gestione della relazione con i pazienti.L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigenteIl profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione,



pianificazione e gestione delle attività ambulatorialiTutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;Verificare la correttezza dei planning e degli orari;Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).Attività su giornata dal lunedi al venerdiCompetenze ed esperienzaLa risorsa deve avere i seguenti requisiti:Laurea o Diploma;esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario;Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;Completa l'offertaOttima possibilità di carriera.
J-18808-Ljbffr

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