Customer Tech Consultant

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In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente. Il tuo ruolo e le tue prospettive Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti. In particolare, ti occuperai di:

- Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;

- Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare possibilità di miglioramento e innovazione;

- Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;

- Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;

- Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;

- Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;

- Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);





- Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€. Le tue caratteristiche Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:

- Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement;

- Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;

- Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;

- Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;

- Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi;

- Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder;

- Capacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici;

- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini;

- Ottima conoscenza della lingua inglese.

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