Customer Service Specialist

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“Amo profondamente l'argento, che mi dà emozioni infinite, mai scontate, sempre cangianti.”

- Giovanni Raspini -

Un destino di bellezza rende uniche le creazioni di Giovanni Raspini. È il lusso necessario, nato nel cuore della Toscana, per un brand che da quasi cinquant’anni si distingue per l’eccellenza artigianale e uno stile assolutamente personale.

Idea, materia, lavoro: sono queste le parole chiave che guidano ogni giorno la nostra visione, trasformandosi in gioielli e oggetti per la casa realizzati con l’amore dell’artista e la dedizione dell’artigiano.

Per la nostra sede di Pieve al Toppo (AR), ricerchiamo un/una addetta al Customer Service in sostituzione maternità.

La figura di Customer Service Specialist è il punto di riferimento per l'assistenza ai clienti finali, ai clienti B2B e ai clienti e-commerce, garantendo un servizio di elevata qualità in ogni fase del rapporto con il brand. Gestisce richieste di informazioni, assistenza post-vendita, resi e reclami, assicurando risposte tempestive e un'esperienza cliente coerente con gli standard aziendali.

Principali responsabilità

Assistenza clienti

- Fornire assistenza ai clienti finali, ai clienti B2B e ai clienti e-commerce tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
- Rispondere a richieste relative a prodotti, disponibilità, servizi, politiche aziendali e procedure di acquisto.
- Garantire un'esperienza cliente di elevato livello, in linea con i valori e gli standard del brand.

Assistenza e-commerce

- Monitorare lo stato degli ordini e-commerce e fornire aggiornamenti ai clienti.
- Gestire le richieste di assistenza relative a spedizioni, consegne e tracciamento degli ordini.
- Collaborare con i reparti competenti per garantire una rapida risoluzione delle problematiche segnalate.

Gestione post-vendita

- Gestire resi, cambi, reclami e richieste di assistenza post-vendita.
- Coordinare le pratiche con i reparti coinvolti (Logistica, Produzione e Qualità).
- Assicurare una gestione efficace e tempestiva delle segnalazioni,



mantenendo elevati livelli di soddisfazione del cliente.

Supporto al centralino

- Gestire le chiamate in entrata, smistandole ai referenti aziendali competenti.
- Fornire un primo livello di assistenza telefonica a clienti, fornitori e interlocutori esterni, assicurando professionalità, cortesia e tempestività nelle risposte.

Attività amministrative

- Monitorare lo stato delle pratiche di assistenza fino alla loro chiusura.
- Predisporre report periodici sulle attività di customer service e sugli indicatori di performance.

Requisiti

- Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
- Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di Customer Service, Customer Care o vendita al dettaglio.
- Costituisce titolo preferenziale l'esperienza maturata nei settori gioielleria, lusso, moda, retail o e-commerce.

Competenze tecniche

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi gestionali e di ticketing.
- Familiarità con i processi di assistenza clienti e post-vendita.

Lingue

- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello C1 o equivalente).
- La conoscenza di una seconda lingua (tedesco, spagnolo, francese) costituisce titolo preferenziale.

Competenze personali

- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Empatia, ascolto attivo e capacità di gestire situazioni complesse.
- Problem solving e orientamento alla ricerca di soluzioni.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità.
- Attitudine al lavoro in team.
- Proattività e flessibilità.

Cosa offriamo

- Contesto dinamico e orientato all'eccellenza.
- Formazione continua sui prodotti e sui processi aziendali.
- Collaborazione con team multidisciplinari in un contesto orientato alla soddisfazione del cliente.
- RAL indicativa: € 20.000 – € 22.500 lordi annui, commisurata all'esperienza e alle competenze del/la candidato/a.
- Scontistica dedicata ai dipendenti

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