Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)

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MEININGER Headquarters Milan Tempo pieno Sei appassionato/a nell'aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione. MEININGER Hotels. Ridefiniamo l'ospitalità ibrida. Gestiamo oltre 36 hotel nelle migliori città d'Europa – e continuiamo a crescere!

MANSIONI Offri un'esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti. Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.

Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti. Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni. Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.

Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo. Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario. YOUR PROFILE Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99 Una prima esperienza nel servizio clienti, nell'ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.

Hai una forte passione per l'eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti. Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali. Ti senti a tuo agio in un contesto di contatto multicanale (telefono,



e-mail, chat e social media).

Sai mantenere calma, orientamento alla soluzione e professionalità anche nelle situazioni più sfidanti. Hai ottime capacità organizzative e una particolare attenzione ai dettagli e alla precisione. Sei un/a team player proattivo/a che ama collaborare e condividere conoscenze.

Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. La conoscenza fluente dell'inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulteriori lingue costituiscono un plus. Sei disponibile a lavorare su turni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento.

COSA OFFRE MEININGER Pacchetto retributivo competitivo e indennità esentasse. Fondo pensione aziendale. Giorni di ferie aggiuntivi per ogni anno trascorso in MEININGER (fino a 5 giorni extra). 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).

Programma MEININGER Staff Nights e sconti per amici e familiari.

Eventi aziendali e attività di team: M-Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali. Opportunità di crescita e sviluppo all'interno di un'organizzazione in continua espansione internazionale. Un ambiente di lavoro aperto, inclusivo e diversificato.

Open Up: accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie. Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l'ufficio di Milano. CANDIDATURA Siamo padroni di casa entusiasti e diversi quanto i nostri ospiti.

Ti riconosci in questa descrizione? Accogliamo con piacere candidature da persone con background, culture, stili di vita ed esperienze differenti. Crediamo che un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo favorisca creatività, innovazione e produttività.

STEP IN & EXPLORE i nostri hotel qui: MEININGER Hotels Persona di contatto: Sandra Röske (Customer Care Manager) Remote Type: Hybrid

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