Addetto/a gestione reclami per serviziB

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Per la sede operativa di Ferrara ricerchiamo un/una addetto/a gestione reclami per realtà che fornisce servizi e consulenza a clienti business. Il ruolo prevede l'analisi delle segnalazioni ricevute, la gestione dei contatti con il cliente e il coordinamento con i reparti interni per la risoluzione delle controversie.

Avrai responsabilità concrete: apertura, qualificazione e chiusura ticket su piattaforma gestionale; redazione di report settimanali sulle non conformità; interfaccia con il reparto tecnico e amministrativo per pratiche di rimborso e rettifica fatture; monitoraggio degli SLA e follow-up dei casi aperti.

Requisiti:





diploma di scuola secondaria superiore buona esperienza anche breve nel customer service o nella gestione reclami (massimo 2 anni)

capacità di comunicazione scritta e telefonica chiara e professionale conoscenza base di strumenti office e di sistemi ticketing/CRM precisione, orientamento al risultato e capacità di lavorare per priorità

Offerta e benefit:

retribuzione indicativa lorda mensile: 1.500-1.800 €

tempo determinato full-time con possibilità di stabilizzazione

Buoni pasto

Formazione continua

Rimborso spese per trasferte occasionali

Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Ferrara

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