Addetto/a gestione reclami per agenzia marketing

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A causa di un incremento dei volumi di traffico e per supportare il team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai per un'agenzia di marketing focalizzata sul mercato B2B, che si occupa di acquisizione lead e posizionamento digitale per imprese industriali.

Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti insoddisfatti e di trasformare ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione. Avrai la responsabilità di analizzare le cause dei disservizi e coordinare la soluzione con i tecnici interni.

Le tue mansioni saranno

gestione dei ticket di reclamo via email e chat (~40 richieste al giorno)





analisi delle problematiche legate alle campagne di marketing su software CRM aziendale coordinamento con il reparto creativo per la correzione di errori nei materiali consegnati redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei reclami

- gestione delle procedure di rimborso o storno tramite sistema gestionale

Requisiti

diploma di scuola superiore non è richiesta esperienza pregressa ottime capacità di ascolto e gestione dello stress precisione nella scrittura e nell'uso della lingua italiana

- dimestichezza con i principali strumenti informatici

Ti offriamo

contratto a tempo determinato 6 mesi retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €

Buoni pasto

Welfare aziendale

- Aggiornamento continuo

Sede di lavoro: Genova

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