Addetto clientela back office e front office

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia , con il ruolo di Addetto clientela back office e front office .

Attività La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store , analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali . Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.

Monitoraggio eanalisi delle vendite :

- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo); - monitoraggio KPI commerciali; - analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi); - individuazione dei trend, delle criticità e delle opportunità commerciali.

Strategia commerciale

- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici; - analisi dell’efficacia delle campagne commerciali e promozionali; - proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita; - supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.

Supporto alla rete store

- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati; - predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali; - supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita; - analisi delle best practice e diffusione all’interno della rete.



Reporting e controllo - produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management; - creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio; - supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.

Requisiti Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale ; robusto orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita; esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities; ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate) ; conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting ; patente B (disponibilità a trasferte occasionali). Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell’energia e del gas.

Per la posizione sono previsti: Assunzione con contratto di Apprendistato o a tempo Indeterminato Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute; premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali; buoni pasto o mensa aziendale ; welfare aziendale . La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

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