Contact Center Quality Analyst

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UnipolAssistance, Società Del Gruppo Unipol, Con Oltre Ventennale Esperienza Nello Sviluppo Di Soluzioni Di Assistenza è Alla Ricerca Di Un Professionista Da Inserire Nel Ruolo Di Contact Center Quality Analyst
Sede di lavoro: Torino
Il profilo ricercato, inserito all'interno della funzione Gestione Outsourcers, sarà incaricato del presidio operativo, economico e commerciale dei partner BPO di UnipolAssistance attraverso il monitoraggio delle performance, la ottimizzazione dei processi ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.
Attività
Monitoraggio delle performance operative ed economiche dei partner in outsourcing attraverso un costante controllo dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio;
Gestione dei processi di budget, forecast e consuntivazione dei costi relativi ai servizi affidati in outsourcing;
Gestione dei rapporti commerciali con i partner BPO offrendo supporto nella definizione/rinnovo degli accordi contrattuali;
Pianificazione dei volumi operativi e monitoraggio continuo delle performance quantitative e qualitative dei servizi erogati;




Analisi dei processi e individuazione di possibili azioni di ottimizzazione produttiva e miglioramento continuo;
Supporto nella predisposizione di gare di appalto di servizi e nelle valutazioni economiche relative ai servizi esternalizzati;
Attività di reporting verso gli stakeholder interni.
Requisiti
Laurea ad indirizzo economico, gestionale o equivalente conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza qualificato maturata in attività di controllo fornitori, BPO management, operations o business performance monitoring preferibilmente acquisita nell'ambito di servizi di contact center in outsourcing;
Buona capacità di analisi dati, elaborazione budget e controllo costi;
Familiarità nel monitoraggio di KPI e SLA relativi a servizi esternalizzati;
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint;
Capacità analitiche, problem solving e forte orientamento al migliorame

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