Responsabile Customer Service
Pubblicato il 21-08-2026 - Fulgard in Italia
GRUPPO FULGARD ricerca per Società EVIMED SRL, Medicina del lavoro - Consulenza e Formazione un Responsabile di Stream - Operations Customer Service Evimed.
Chi siamo?
Siamo un’azienda specializzata in medicina del lavoro, impegnata a supportare le imprese nella gestione degli adempimenti normativi, sanitari e organizzativi connessi alla sorveglianza sanitaria e alla tutela della salute nei luoghi di lavoro. Operiamo in un contesto vivace, in continua evoluzione, dove efficienza operativa, qualità del servizio e innovazione dei processi rappresentano fattori chiave di successo.
Chi cerchiamo?
Il/La Responsabile di Stream ha la piena responsabilità funzionale della gestione di un cluster specifico di clienti e garantisce che l’erogazione dei servizi avvenga in piena conformità ai processi aziendali e agli accordi contrattuali stipulati con i clienti di competenza.
La figura riporta direttamente all’Operation Manager e lo supporta attivamente nell’analisi e nell’ottimizzazione delle commesse in essere e future, assicurando che i processi di onboarding,
gestione operativa e fatturazione siano costantemente allineati con i KPI definiti dalla Direzione.
Principali responsabilità
- Supportare l’Operation Manager nell’analisi e nella valutazione delle commesse in essere e potenziali, contribuendo alla definizione del modello operativo più efficiente per ciascun cluster clienti
- Studiare le caratteristiche delle commesse assegnate (volumi, complessità contrattuale, SLA, frequenza visite) e proporre alla direzione azioni di ottimizzazione o standardizzazione dei processi
- Partecipare attivamente alle fasi di onboarding di nuovi clienti, garantendo che i processi di avvio commessa (kick-off, configurazione anagrafica, definizione scadenziario) siano eseguiti correttamente e nei tempi previsti
- Contribuire alla definizione e al miglioramento continuo delle SOP (Standard Operating Procedure) di competenza dello stream, in coordinamento con tutto il team Operations
- Gar